Nets

<div><section><div><p></p><h2>Unternehmensbeschreibung</h2></div><div><p>Kurze Innovationszyklen, ein agiles Wettbewerbsumfeld und eine enorme Dynamik bei großem Wachstumspotential – all das macht den Paymentsektor aktuell zu einer der spannendsten Branchen. Concardis ist mitten im Geschehen:</p><p>Als ein führender Anbieter digitaler Bezahllösungen helfen wir Händlern, Dienstleistern und Finanzinstituten, von der Digitalisierung der Bezahl- und Geschäftsprozesse zu profitieren. Derzeit arbeiten bei Concardis mehr als 1.000 Mitarbeiter in Deutschland, Österreich, der Schweiz und in Südosteuropa.</p><p>Concardis ist wie Nets, Teil der Nexi Group, The European PayTech</p></div></section><section><div><p></p><h2>Stellenbeschreibung</h2></div><div><p>Wir wachsen schnell. Deshalb brauchen wir tatkräftige Unterstützung. 1000 innovative Payment-Ideen suchen Talente, die uns auf der Reise zum European Payment Leader voranbringen.</p><p><strong>Zur Position: </strong><br>
Als Mitarbeiter in unserem Service Desk bist Du erster Ansprechpartner zur Nutzung der Applikationen. Du unterstützt nicht nur den Software-Betrieb (z.B. durch Customizing und Datenbereinigungen) sondern nimmst auch Störungsanfragen von internen Benutzern telefonisch oder per Ticketsystem entgegen und verantwortest deren Lösung. Das tust Du selbst oder in Zusammenarbeit mit Kollegen aus der IT.</p><p><strong>Hauptaufgaben:</strong></p><ul><li><p>Eigenständige Abwicklung von 1st Level-Support-Fällen (Anwendungs-Support, Benutzerverwaltung, Incidents etc.)</p></li><li><p>Annahme, Priorisierung, Bearbeitung und Dokumentation von Störungen per Telefon, Ticket und/ oder eMail.</p></li><li><p>Eigenständiges Bearbeiten von eingehenden Tickets / Anfragen im eigenen Fachbereich.</p></li><li><p>Aufwendigere Probleme leitest Du nach entsprechender Analyse an den 2nd/ 3rd Level Support weiter (interne Supportteams und externe Dienstleister).</p></li><li><p>Aktive Information der Anwender über den Fortschritt ihrer Supportanfragen sowie Sicherstellung der Einhaltung der SLAs durch regelmäßiges Tracking.</p></li><li><p>Übernahme der Stammdatenpflege und Dokumentation innerhalb des IT-Ticketsystems.</p></li><li><p>Den Betrieb unterstützt Du mit administrativen Aufgaben, wie z.B. Customizing, Anlage und Änderung von Preisen/ Preislisten und Produkten.</p></li><li><p>Mitarbeit bei Migrationen und Masseneinspielungen sowie Gewährleistung eines Schnittstellen-Monitorings der fachlichen Schnittstellen zu Nachbarsystemen sowie deren Bereinigung.</p></li><li><p>Du verantwortest die Knowledgedatenbank um das Wissen für Dich und Deine SAP DACH Kollegen allzeit aktuell und zugriffsbereit zu halten.</p></li><li><p>Du unterstützt das Team SAP DACH bei Durchführung von manuellen Regressionstests</p></li><li><p>Vorschläge zur Verbesserung der Servicequalität teilst Du mit Deinem Team und entwickelst die Service-Prozesse fortlaufend weiter.</p></li></ul></div></section><section><div><p></p><h2>Qualifikationen</h2></div><div><ul><li>Mindestens eine abgeschlossene Ausbildung (vorzugsweise im Bereich IT oder im kaufmännischen Bereich)</li><li><p>Erste Erfahrungen in der Kundenbetreuung oder dem Softwaresupport</p></li><li><p>Berufserfahrung im IT-Service-Desk/ User-Helpdesk von Vorteil</p></li><li><p> Idealerweise Kenntnisse in einer oder mehreren der folgenden Gebiete: Salesforce, SAP-CRM / BW / ERP, Jira, Confluence</p></li><li><p>Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift für die Kommunikation per E-Mail oder Telefon mit unseren internationalen Kunden (das Fachvokabular bringen wir Dir natürlich bei)</p></li></ul></div></section><section><div><p></p><h2>Zusätzliche Informationen</h2></div><div><p><strong>Das ist für Dich drin:</strong><br>
Bei Concardis kannst Du die Zukunft des Payment-Sektors aktiv mitgestalten. Freu Dich auf jede Menge Freiraum für Deine Ideen und starte gemeinsam mit uns durch!</p><p>Neben einer langfristigen Karriereperspektive erwarten Dich eine attraktive Vergütung, flexible Arbeitszeiten, Hybrid Working mit Homeoffice, ein interessantes Benefit-Programm und die Möglichkeit, Dich ganz nach Deinen persönlichen und fachlichen Bedürfnissen weiterzuentwickeln. In unserem sympathischen Team wirst Du Dich vom ersten Tag an wohlfühlen.</p><p><strong>Neugierig geworden? Dann bewirb Dich jetzt!</strong></p></div></section></div>

SAP Service Desk Agent (m/w/d) - German speaking

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