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Raisin

<div><h2>Team</h2> <p>Unser Customer Service Process &amp; Knowledge Team kümmert sich um die Bedürfnisse von mehr als 150 Kundendienstmitarbeitern und Betriebsmitarbeitern, indem es betriebliche Prozesse entwickelt und eine aktuelle Wissensdatenbank bereitstellt. Wir sind ein sehr engagiertes Team mit Erfahrungen in den Bereichen Kundenbetrieb, Kundenservice, Wissensmanagement und Gestaltung von Betriebsabläufen.</p> <h2>Deine Aufgaben</h2> <ul> <li>Gründliche Dokumentation und Veröffentlichung von detaillierten Wissensinhalten für den operativen Kundendienst und die Operations Teams</li> <li>Selbstständige Konzeption und Dokumentation von Prozessen, Abstimmung mit verschiedenen Stakeholdern</li> <li>Recherche in unternehmensinternen und externen Quellen</li> <li>Qualitätssicherung von Texten und Kommunikationsinhalten in Englisch und Deutsch</li> <li>Abgleich von Informationen zwischen verschiedenen Abteilungen und externen Partnern</li> <li>Eigene Projekte und Aufgaben im Rahmen des Teams</li> </ul> <h2>Dein Profil</h2> <ul> <li>Hintergrund in den Bereichen Kundenservice, Betrieb, Wissensmanagement, Bankwesen oder ähnlichem</li> <li>Qualität und Genauigkeit sind für Dich sehr wichtig</li> <li>Hervorragende Lesefähigkeiten, schnelle Auffassungsgabe</li> <li>Sie arbeiten selbstständig und gehen proaktiv an die Lösung von Problemen heran, arbeiten aber auch mit dem Team zusammen, wenn dies erforderlich ist</li> <li>Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich</li> <li>Erfahrung mit dem Alltag eines Kundenbetreuers ist ein großes Plus</li> <li>Erfahrung mit Confluence oder Zendesk ist von Vorteil</li> </ul> <h2>Unsere Benefits</h2> <p>Bei Raisin achten wir aufeinander und eine unserer obersten Prioritäten ist es, eine offene und freundliche Atmosphäre zu schaffen, in der sich jeder willkommen und wohl fühlt. Unsere Kultur wird vor allem durch unser engagiertes Team geprägt, welches mittlerweile mehr als 40 verschiedene Nationalitäten umfasst.<br>Du findest uns in unserem modernen und offen gestalteten Büro im Szeneviertel Kreuzberg mit Blick auf die Spree, ideal angebunden an die öffentlichen Verkehrsmittel und umgeben von einer Vielzahl von Restaurants und Einkaufsmöglichkeiten.<br>Als Teil des Raisin Teams profitierst du von: </p> <ul> <li>Einem persönlichenTrainingsbudget von 1.700 € und vier Trainingstagen pro Jahr</li> <li>Zugang zu Babbel für kontinuierliches Lernen</li> <li>Einer freien Wahl deiner Hardware</li> <li>Immer hungrig? Snacks, täglich frisches Obst sowie Getränke stehen dir im Büro rund um die Uhr zur freien Verfügung</li> <li>Flexiblen Arbeitszeiten, Home Office und 28 Tagen Urlaub im Jahr</li> <li>Entdecke mehr als 50+ verschiedene Sportarten mit Urban Sports Club: Wir subventionieren deine Mitgliedschaft mit über 20 € im Monat</li> <li>Einer betrieblichen Altersvorsorge, welche wir mit 20% unterstützen</li> <li>Vermisst du es, ins Office zu fahren? Wir übernehmen 25 € der monatlichen Kosten deines Firmentickets (BVG Firmenticket für Berlin und HVV ProfiTicket für HH)</li> <li>Du ziehst aus einem anderen Land oder einer anderen Stadt her, um bei uns anzufangen? Deinen Umzug unterstützen wir mit einer Umzugskostenpauschale</li> </ul></div>

Customer Service Manager (f/m/d)- German language required

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