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Fachinformatiker IT Service & Support (m/w/d)

ifm · Essen · full-time

Wen wir suchen

Sie sind erster Ansprechpartner für alle Kolleg*innen bei Störungen und Serviceanfragen an den Arbeitsplatzsystemen Hierbei beheben Sie selbständig die Soft- und Hardwareprobleme entweder on-site oder per remote Support Zusätzlich geben Sie den Kolleg*innen aus dem In- und Ausland Hilfestellung im Umgang mit den Unternehmensanwendungen Sie erfassen, priorisieren und dokumentieren eingehende Tickets und leiten diese qualifiziert an nachgelagerte Einheiten weiter Zudem pflegen Sie unsere Wissensdatenbank und Anwenderadministration Innerhalb des Teams erarbeiten Sie individuelle Lösungen - übernehmen aber auch alleinige Verantwortung in spezialisierten Projekten Als direkter Ansprechpartner einzelner Länder unterstützen Sie die Kollegen / KeyUser bei unterschiedlichsten IT-Fragen und Problemen und schulen sie bei Bedarf Sie haben eine Ausbildung als Fachinformatiker/-in oder eine vergleichbare Ausbildung erfolgreich abgeschlossen Sie bringen fundierte Kenntnisse über Windows-Betriebssysteme, Microsoft 365 Produkte, Active Directory, Datensicherung, Softwareverteilung,  mobile Devices, Netzwerktechnik sowie VPN Technologien mit Sie verfügen über erste Berufserfahrung und dort konnten dabei idealerweise Erfahrung im Incident Management nach ITIL V3 sammeln Sie zeichnen sich durch eine hohe kunden- und lösungsorientierte Arbeitsweise aus Gute Englischkenntnisse runden Ihr Profil ab

Ihre Aufgaben

  • Sie sind erster Ansprechpartner für alle Kolleg*innen bei Störungen und Serviceanfragen an den Arbeitsplatzsystemen
  • Hierbei beheben Sie selbständig die Soft- und Hardwareprobleme entweder on-site oder per remote Support
  • Zusätzlich geben Sie den Kolleg*innen aus dem In- und Ausland Hilfestellung im Umgang mit den Unternehmensanwendungen
  • Sie erfassen, priorisieren und dokumentieren eingehende Tickets und leiten diese qualifiziert an nachgelagerte Einheiten weiter
  • Zudem pflegen Sie unsere Wissensdatenbank und Anwenderadministration
  • Innerhalb des Teams erarbeiten Sie individuelle Lösungen - übernehmen aber auch alleinige Verantwortung in spezialisierten Projekten
  • Als direkter Ansprechpartner einzelner Länder unterstützen Sie die Kollegen / KeyUser bei unterschiedlichsten IT-Fragen und Problemen und schulen sie bei Bedarf

Ihr Profil

  • Sie haben eine Ausbildung als Fachinformatiker/-in oder eine vergleichbare Ausbildung erfolgreich abgeschlossen
  • Sie bringen fundierte Kenntnisse über Windows-Betriebssysteme, Microsoft 365 Produkte, Active Directory, Datensicherung, Softwareverteilung,  mobile Devices, Netzwerktechnik sowie VPN Technologien mit
  • Sie verfügen über erste Berufserfahrung und dort konnten dabei idealerweise Erfahrung im Incident Management nach ITIL V3 sammeln
  • Sie zeichnen sich durch eine hohe kunden- und lösungsorientierte Arbeitsweise aus
  • Gute Englischkenntnisse runden Ihr Profil ab

Wer wir sind

Messen, steuern, regeln und auswerten – wenn es um wegweisende Automatisierungs- und Digitalisierungstechnik geht, ist die ifm-Unternehmensgruppe Pionier und Partner. Seit der Firmengründung im Jahr 1969 entwickelt, produziert und vertreibt ifm weltweit Sensoren, Steuerungen, Software und Systeme für die industrielle Automatisierung und Digitalisierung. Heute zählt die in zweiter Generation familiengeführte ifm-Unternehmensgruppe mit mehr als 7.300 Beschäftigten in 95 Ländern zu den weltweiten Branchenführern. Als Mittelstandskonzern vereint ifm die Internationalität und Innovationskraft einer wachsenden Unternehmensgruppe mit der Flexibilität und Kundennähe eines Mittelständlers.

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