Software Support Agent 1st Level (m/w/d)

Bei uns erwarten Dich weltweit verteilte, internationale Teams, flache Hierarchien und eine offene Unternehmenskultur, die zum Mitgestalten einlädt. Mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeiten gehören für uns zum Alltag. Möchtest Du Teil eines innovativen Unternehmens werden, dessen Lösung den Arbeitsalltag in unterschiedlichsten Branchen digitalisiert? Dann werde Teil unseres Teams!

Dir macht der direkte Kundenkontakt Spaß und Du bist interessiert daran die beste Lösung für Software Supportanfragen zu finden? Du arbeitest gern im Team, bist kommunikativ und lernst gerne dazu? Dann ist der Weg zu unserem Support-Team für Dich offen!

• Du fungierst als Erstkontakt für den Software Support durch Entgegennehmen von Kundenanrufen und Bearbeiten von E-Mails.
• Grundlegende Fehlerbehebung und Beratung unserer Partner und Kunden bei Supportanfragen 1st Level (D /EN) rund um unsere ECM-Software DocuWare sind in deiner Verantwortung.
• Für die Bearbeitung der Anfragen nutzt Du Remote Tools, Mail und Telefon.
• Außerdem erfasst und dokumentierst Du die Bearbeitungsschritte im zentralen Ticket-System.

• Du bringst eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich der Fach/IT-Informatik oder eine ähnliche Ausbildung mit.
• Wir freuen uns auch über motivierte Quereinsteiger:innen!
• Außerdem hast Du bereits erste Erfahrungen im Kunden-/ IT-Support.
• Neben guten Kenntnisse in Microsoft Windows Client- und Server-Betriebssystemen, bringst du gute kommunikative Fähigkeiten in deutscher und englischer Sprache mit.
• Service- und kundenorientiertes Auftreten runden dein Profil ab.
• Außerdem bist du offen dafür, ca. 3x die Woche in unser Germeringer Büro zu kommen, um persönliche Kontakte im Team zu pflegen.

Es gibt viele gute Gründe für DocuWare – unsere Unternehmenskultur ist nur einer davon.Im Team von DocuWare profitierst auch Du von diesen Vorteilen:

• Weltweit verteilte, internationale Teams: Du triffst uns in Germering, New York, Sofia oder vielen anderen Locations.
• Flexibler Arbeitsort: Du arbeitest mobil oder in unserem modernen und gut ausgestattetem Büro.
• Individuelle Förderung: Nach einer intensiven Einarbeitung bekommst Du regelmäßig auf Dich zugeschnittene Weiterbildungen (u.a. Kongresse, interne Teambuilding Maßnahmen).
• Wohl verdiente Erholung: Neben 35 Urlaubstagen im Jahr bieten wir Dir ein breites Sport- und Massageangebot, Kicker-Tisch und einen entspannenden Lounge-Bereich.
• Gesunde Ernährung: Zusammen genießen wir Fairtrade Kaffee mit Bio-Milch oder HaferDrink, Snacks und frisches Obst – alles kostenlos – sowie bezuschussten Lunch aus dem Foodji-Kühlschrank.
• Team-Spirit: Regelmäßige Events für Mitarbeitende - virtuell oder vor Ort sorgen für Zusammenhalt
• Nachhaltigkeit und soziales Engagement: DocuWare steht für papierloses Arbeiten und unterstützt ehrenamtliche Organisationen und lokale Sportvereine.
• Gute Erreichbarkeit auf allen Wegen: Komm ins Büro mit dem geleasten E-Bike (Jobrad), per S-Bahn oder über die Autobahnen A96/A99 (Dein E-Auto kannst Du vor Ort kostenlos laden).
• Du sorgst vor & wir unterstützen Dich dabei: DocuWare bezuschusst Deine betriebliche Altersvorsorge!
• Und nicht zuletzt ein stabiler Arbeitsplatz: In unserem langjährig bestehenden und stetig wachsenden Unternehmen erhältst Du eine unbefristete Festanstellung.
• Wir nutzen immer die neuesten Technologien: Erfahre mehr auf Stackshare!
• Einzigartige Vorteile: Wähle eine von drei großartigen Optionen (Bonago, E-Gym oder Deutschlandticket) nach Deinen Bedürfnissen.
• 30 Tage Work from Abroad: Erlebe internationale Erfahrungen und erweitere Deinen Horizont.

Für noch mehr Einblicke, schau doch gerne auf unserem Instagram vorbei!

We are…

• Customer-Centric: We keep close to the customer and innovate in every aspect of our customer experience to ensure their success with our product and company.
• Decent: We are respectful, helpful and reliable when working with customer, partners and colleagues.
• Dynamic: We seek to constantly improve by measuring and sharing our work, inviting ideas from all colleagues, and responding quickly to new opportunities.
• Passionate: We love what we do and confidently strive for ambitious goals through focus, collaboration and having fun together.

1. (optional) PreScreening mit einem Recruiter zum gegenseitigen Kennenlernen und zur Klärung allgemeiner Fragen.
2. Interview mit dem Recruiter und dem Hiring Manager.
3. Präsentation eines Use Cases, Kennenlernen des Teams & Bürobesichtigung.

Lea ThannerSpecialist Recruiting & Employer Branding