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ABOUT YOU

<div><section><div><p></p><h2>Stellenbeschreibung</h2></div><div><p>Der Online-Fashionshop ABOUT YOU, mit Headquarter im Herzen von Hamburg, gehört zu den am schnellsten wachsenden E-Commerce-Playern Europas und wurde bereits mehrfach ausgezeichnet. Als Mode- und Technologieunternehmen arbeiten wir gemeinsam an unserem Ziel, das Einkaufserlebnis für unsere Kundschaft inspirierender und persönlicher zu gestalten.</p><p>Willkommen beim Customer Service Team! Wir sind verantwortlich für die Steuerung unserer externen Service Center und bieten die bestmögliche Kundenbetreuung und -zufriedenheit. Dabei arbeiten wir jederzeit an der stetigen Weiterentwicklung unseres Service. Die maximale Kundenzufriedenheit ist unser ultimatives Ziel, was wir durch professionellen Kundenkontakt und eine positive Kundenerfahrung erreichen. Dabei konzentrieren wir uns voll auf die Bedürfnisse unserer Kunden. Wir bieten einen lösungsorientierten Service an und betrachten jeden Kunden als Individuum. Wenn Du Dich angesprochen fühlst und Teil unseres Customer Service Team werden möchtest, dann bewirb Dich jetzt und hilf uns dabei, unsere Kunden glücklich zu machen. </p><p>Als <strong>Customer Service Manager (m/w/d) – Schwerpunkt Quality Management</strong> verantwortest du gemeinsam mit deinem Team die Dienstleistersteuerung sowie das operative Tagesgeschäft.</p><p><strong>Verantwortungen</strong></p><ul><li>Zusammenarbeit mit dem Dienstleistern zur Qualitätssicherung sowie mit dessen Qualitätsverantwortlichen</li><li>Stetige Verbesserung der Kundenzufriedenheit und weiterer qualitätsrelevanten KPI´s</li><li>Zusammenarbeit mit dem internen Last Level Team und weiteren internationalen Teams zur Qualitätssicherung</li><li>Ausbau und Pflege der Online Support Seite</li><li>Dienstleistersteuerung im Rahmen von Qualitätsmanagement &amp; KPI Entwicklung</li><li>Entwicklung von Qualitäts Dashboards in Zusammenarbeit mit weiteren Teammitgliedern</li><li>Weiterentwicklung des Qualitäts Konzeptes </li><li>Optimierung der Qualitätsmessung</li><li>regelmäßige Kalibrierung Sessions intern und extern</li><li>Prozessoptimierung in Zusammenarbeit mit internen sowie externen Stakeholdern</li></ul><p><br> <strong>Anforderungen</strong></p><ul><li>Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium</li><li>Erste praktische Erfahrung im Bereich E-Commerce oder Customer Service</li><li>Erfahrungen in der Qualitätssicherung oder im Training oder Coaching</li><li>Analytische Fähigkeiten sowie eine strukturierte und akkurate Arbeitsweise</li><li>Ausgeprägter Kundenfokus und exzellente Kommunikationsfähigkeit</li><li>Liebe zum Detail &amp; positive Can-Do-Attitude</li><li>Guter Umgang mit MS Office (insbes. Excel)</li><li>Gute Englischkenntnisse</li><li>Kenntnisse in einer weiteren Sprache ist ein Bonus</li></ul><p><strong>Benefits</strong></p><ul><li>Sei Teil eines der am schnellsten wachsenden E-Commerce Unternehmen Europas </li><li>Flexible Arbeitszeiten </li><li>Betriebliche Altersvorsorge</li><li>40% Rabatt in unserem Online Shop </li><li>Bio-Obst und Getränke </li><li>Kostenlose Sprachkurse (Deutsch &amp; Englisch) </li><li>Kostenlose Sportangebote (Fußball, Volleyball, Yoga) &amp; Begünstigung von Fitnessangeboten </li><li>Vergünstigte HVV Profi-Card </li><li>Freie Wahl von Hardware und Betriebssystem (Mac, Windows, Linux) auch für den privaten Gebrauch </li><li>Modernes Office in der Nähe des Hamburger Rathaus </li><li>Internationales Team </li><li>Agiles Arbeitsumfeld und crossfunktionale Teams </li><li>Hunde erlaubt</li><li>Weiterbildungsangebote</li></ul><p>Durch unser starkes Wachstum kannst Du bereits frühzeitig Verantwortung übernehmen und mitgestalten. Unser Team besteht aus Expert:innen verschiedenster Bereiche: Ob Mode, Marketing, Business oder Tech – uns verbindet die Leidenschaft für das, was wir tun. Wir motivieren und unterstützen uns gegenseitig, teilen unser Know-How miteinander und stehen anderen Meinungen und neuen Ideen offen gegenüber.</p><p>Wir freuen uns auf Deine Bewerbung - am liebsten online über unser Bewerbungsportal. So können wir einen schnelleren Prozess gewährleisten und auch für Dich ist es ganz einfach Deine Bewerbungsunterlagen hochzuladen! :-)</p></div></section></div>

Customer Service Manager (m/w/d) – Schwerpunkt Quality Management

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