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Stellenbeschreibung
Möchtest du Prozesse revolutionieren und Qualität auf ein neues Level heben? Dann werde ab sofort Teil unseres Replacement-Teams am Standort Rostock als Executive (d/f/m) Process Quality Management!
Unsere Abteilung Replacement ist das Herzstück der Ersatzmobilität für unsere Kunden, die durch Versicherungen, Assistance-Dienstleistungen und Leasingunternehmen unterstützt werden. Innerhalb dieser Abteilung arbeiten verschiedene Teams Hand in Hand: Reservierung, Kundenservice, Vertrieb und PQM. Das Team für Prozess- und Qualitätsmanagement ist dabei zentral für alle operativen Prozess- und Qualitätsaspekte und fungiert als Schnittstelle zwischen den operativen Vertriebsteams sowie den zentralen und unterstützenden Funktionen.
Freue dich auf eine spannende und abwechslungsreiche Rolle, in der du Prozesse optimierst, Digitalisierung vorantreibst und Qualität sicherst.
DO WHAT YOU LOVE:
- Du bist aktiv in der täglichen Qualitätsarbeit und Prozessoptimierung und bringst frische Ideen ein, um den Fachereich kontinuierlich zu verbessern
- Du prüfst, koordinierst und adressierst Weiterentwicklungsideen (Features) und Fehler (Bugs) aus den weltweit operierenden Sales-Teams, z.B. entlang der Buchungsstrecke oder interner Prozesse
- Du analysierst, entwickelst weiter und testest neue Konzepte und Prozesse, treibst diese eigenständig voran und arbeitest eng mit den Produkt- und Digitalisierungsteams zusammen
- Du erstellst Reports und automatisierst diese, um die Effizienz zu steigern
Qualifikationen
COME AS YOU ARE:
- Du hast mehrjährige Berufserfahrung in einer ähnlichen Rolle
- Du hast Spaß daran, komplexe Fragestellungen und Daten zu analysieren, zu strukturieren und aufzubereiten
- Du magst keine Ineffizienzen und denkst bei manuellen Prozessen sofort an das Stichwort Automatisierung
- Du arbeitest gewissenhaft, präzise und möchtest dich ständig weiterentwickeln
- Du bist offen für neue Ideen und die eigenverantwortliche Übernahme von Projekten
- Du schätzt die Arbeit in einem divers aufgestellten Team
- Du bist sicher im Umgang mit Microsoft Office-Anwendungen
- Du hast fließende Deutsch- sowie sehr gute Kenntnisse der englischen Sprache in Wort und Schrift
Zusätzliche Informationen
Arbeiten bei SIXT bedeutet nicht nur die Zukunft der Mobilität zu erschaffen, sondern bietet auch persönliche Benefits. Das bedeutet speziell für Dich: 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten, Unterstützung bei Deiner Altersvorsorge & vermögenswirksamen Leistungen. Du kannst entscheiden, von wo aus Du Deine Arbeit angehen möchtest: Bis zu 50% Deiner monatl. Arbeitszeit kannst Du komplett mobil und von überall arbeiten, davon bis zu 30 Tage pro Jahr sogar im europäischen Ausland (EU, CH & UK) und wir stellen Dich von Beginn an unbefristet ein.
Durch kleine Teams mit flachen Hierarchien können wir Dir nicht nur ein umfassendes Onboarding bieten, sondern auch ein herzliches Betriebsklima. Was auch wichtig ist, wenn Du so viel Zeit mit Deinen Kollegen verbringst und außerdem kein Wunder, wenn Du für das Werben von Freunden als neue Mitarbeiter einen Bonus von 2.000€ (brutto) bekommst. Falls es doch mal etwas gibt, das Dich stört, hast Du in regelmäßigen Feedbackgesprächen oder Mitarbeiterumfragen die Möglichkeit, Dich jemandem anzuvertrauen.
Natürlich erhältst Du auch Mitarbeiter-Vorteile bei SIXT rent, share, ride und SIXT+, Mitarbeiter Leasing, Rabatte bei Partnern für Reisen, Technik, Kleidung etc., 20 € Mobilitätszuschuss, egal ob Du mit den Öffentlichen oder mit dem Auto zur Arbeit fährst, kostenlose Cyber-Sportkurse, frisches Obst im Office und zahlreiche Trainings für Deine individuelle Weiterentwicklung. An einem Tag im Jahr kannst Du die Kinderhilfsorganisation “Drying Little Tears”, eine Initiative von Regine Sixt, unterstützen & etwas Gutes tun. Ansonsten leben wir „Work hard, play hard“ - unsere Partys sind legendär! Außerdem fordern und fördern wir DiverSIXTy, sprich eine Unternehmenskultur der Akzeptanz, der Wertschätzung und des Respekts, in der sich jeder mit seiner Persönlichkeit und seinen Ideen entfalten kann.
Dein Arbeitsbereich:
Im Bereich Customer Experience & Quality Management sind wir für die Qualität unseres weltweiten Stationsnetzwerks sowie die Kundenzufriedenheit verantwortlich. Dabei messen wir die Kundenzufriedenheit, analysieren Kundenfeedbacks und leiten Maßnahmen zur Verbesserung von Prozessen ab. Zusätzlich führen wir regelmäßige Checks in unseren Stationen durch - national wie international. Oberste Priorität hat dabei immer der Kunde - the Customer is the boss!
Über uns: Wir sind ein weltweit führender Mobilitätsdienstleister mit einem Umsatz von 3,07 Milliarden Euro und rund 9.000 Mitarbeitern weltweit. Unsere Mobilitätsplattform ONE vereint unsere Produkte SIXT rent (Autovermietung), SIXT share (Carsharing), SIXT ride (Taxi-, Fahr- und Chauffeurservices), SIXT+ (Auto Abo) und gibt unseren Kunden Zugang zu unserer Flotte von 222.000 Fahrzeugen, den Services von 2.500 Kooperationspartnern und rund 5 Millionen Fahrern weltweit. Zusammen mit unseren Franchise-Partnern sind wir in mehr als 110 Ländern an 2.098 Vermietstationen präsent. Bei SIXT stehen ein erstklassiges Kundenerlebnis sowie ein herausragender Kundenservice an erster Stelle. Wir setzen auf echtes Unternehmertum und langfristige Stabilität und richten unsere Unternehmensstrategie mit Weitsicht aus. Mit uns durchstarten und die Welt der Mobilität revolutionieren? Jetzt bewerben!