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ABOUT YOU

<div><section><div><p></p><h2>Stellenbeschreibung</h2></div><div><p>Der Online-Fashionshop ABOUT YOU, mit Headquarter im Herzen von Hamburg, gehört zu den am schnellsten wachsenden E-Commerce-Playern Europas und wurde bereits mehrfach ausgezeichnet. Als Mode- und Technologieunternehmen arbeiten wir gemeinsam an unserem Ziel, das Einkaufserlebnis für unsere Kundschaft inspirierender und persönlicher zu gestalten.</p><p>Willkommen beim Customer Service Team! Wir sind verantwortlich für die Steuerung unserer externen Service Center und bieten die bestmögliche Kundenbetreuung und -zufriedenheit. Dabei arbeiten wir jederzeit an der stetigen Weiterentwicklung unseres Service. Die maximale Kundenzufriedenheit ist unser ultimatives Ziel, was wir durch professionellen Kundenkontakt und eine positive Kundenerfahrung erreichen. Dabei konzentrieren wir uns voll auf die Bedürfnisse unserer Kunden. Wir bieten einen lösungsorientierten Service an und betrachten jeden Kunden als Individuum. Wenn Du Dich angesprochen fühlst und Teil unseres Customer Service Team werden möchtest, dann bewirb Dich jetzt und hilf uns dabei, unsere Kunden glücklich zu machen.</p><p>Als <strong>Customer Service Manager (m/w/d) - Schwerpunkt Controlling</strong> verantwortest du gemeinsam mit deinem Team die Dienstleistersteuerung sowie das operative Tagesgeschäft.</p><p><strong>Verantwortungen</strong></p><ul><li>Definition, Auswertung und Analyse relevanter KPI´s sowie unseres Reporting- und Controlling-Systems</li><li> Bewertung und Weiterentwicklung der bestehenden internen Controlling Prozesse sowie Erstellung verschiedener Business Cases </li><li>Erstellung von Volumen Forecasts und Budgets</li><li>Analyse der operativen Business-Treiber und Ableitung von Maßnahmen zur Optimierung des Kundenerlebnisses</li><li>Intensiver Kontakt mit externen Dienstleistern und internen Teams</li><li>Verantwortung der Abrechnungsprozesse mit unseren angebundenen Dienstleistern</li><li>Erstellung verschiedener Setups in unserem CRM</li><li>Sicherstellung eines hohen Qualitätsstandards</li></ul><p><strong> Anforderungen</strong></p><ul><li>Abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches Studium, vergleichbare Berufsausbildung oder entsprechende branchenspezifische Berufserfahrung</li><li>Fundiertes Know-how im Customer Service sowie Controlling</li><li>Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch</li><li>Berufserfahrung im Bereich eCommerce</li><li>Spaß an der Arbeit mit Zahlen und KPI´s</li><li>Hohe Motivation sowie eine strukturierte und eigenständige Arbeitsweise</li><li>Unternehmerisches Denken und ausgeprägte analytische Fähigkeiten</li><li>Hands-On-Mentalität und Problemlösungskompetenz sowie Organisationsfähigkeit</li></ul><p><strong>Benefits</strong></p><ul><li>Sei Teil eines der am schnellsten wachsenden E-Commerce Unternehmen Europas </li><li>Flexible Arbeitszeiten </li><li>Betriebliche Altersvorsorge</li><li>40% Rabatt in unserem Online Shop </li><li>Bio-Obst und Getränke </li><li>Kostenlose Sprachkurse (Deutsch &amp; Englisch) </li><li>Kostenlose Sportangebote (Fußball, Volleyball, Yoga) &amp; Begünstigung von Fitnessangeboten </li><li>Vergünstigte HVV Profi-Card </li><li>Freie Wahl von Hardware und Betriebssystem (Mac, Windows, Linux) auch für den privaten Gebrauch </li><li>Modernes Office in der Nähe des Hamburger Rathaus </li><li>Internationales Team </li><li>Agiles Arbeitsumfeld und crossfunktionale Teams </li><li>Hunde erlaubt</li><li>Weiterbildungsangebote</li></ul><p>Durch unser starkes Wachstum kannst Du bereits frühzeitig Verantwortung übernehmen und mitgestalten. Unser Team besteht aus Expert:innen verschiedenster Bereiche: Ob Mode, Marketing, Business oder Tech – uns verbindet die Leidenschaft für das, was wir tun. Wir motivieren und unterstützen uns gegenseitig, teilen unser Know-How miteinander und stehen anderen Meinungen und neuen Ideen offen gegenüber.</p><p>Wir freuen uns auf Deine Bewerbung – am liebsten online über unser Bewerbungsportal. So können wir einen schnelleren Prozess gewährleisten und auch für Dich ist es ganz einfach Deine Bewerbungsunterlagen hochzuladen! :-)</p><p><strong>Deine Ansprechpartnerin</strong></p><p><strong>Lily Oldendorff</strong></p></div></section></div>

Customer Service Manager (m/w/d) - Schwerpunkt Controlling

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