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ABOUT YOU

<div><section><div><p></p><h2>Unternehmensbeschreibung</h2></div><div><p>Unser <strong>Customer Service Team</strong> ist verantwortlich für die Steuerung unserer externen Call Center. Das Team gewährleistet die bestmögliche Kundenbetreuung und -zufriedenheit und arbeitet an der stetigen Weiterentwicklung unseres Service.</p><p>Als <strong>Team Lead (m/w/d) BPO Steering Customer Service</strong> verantwortest du gemeinsam mit deinem Team die komplette Steuerung der Dienstleister sowie das operative Tagesgeschäft.</p></div></section><section><div><p></p><h2>Stellenbeschreibung</h2></div><div><p><strong>Verantwortungen</strong></p><p> </p><ul><li>Leitung des Steering Teams (Übernahme der fachlichen und disziplinarischen Verantwortung)</li><li>Steuerung, Koordination und Weiterentwicklung unserer externen Customer Service Partner</li><li>Umsetzung budgetrelevanter BPO Strategien</li><li>Begleitung der Optimierung der Dienstleister Landschaft </li><li>Operative implementierung neuer Technologien zusammen mit den Dienstleistern</li><li>Entwicklung kreativer Ideen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses</li><li>Sicherstellung unseres hohen Qualitätsstandards</li><li>Enge Zusammenarbeit mit dem Customer Service Team und dem Head of Customer Service</li><li>Projektarbeit, auch im internationalen Umfeld<br> </li></ul></div></section><section><div><p></p><h2>Qualifikationen</h2></div><div><p><strong> Anforderungen</strong></p><ul><li>Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung und / oder Studium</li><li>Mehrjährige relevante Berufserfahrung in der Steuerung von externen Dienstleistern, speziell im Bereich Customer Service</li><li>Affinität für den Bereich E-Commerce</li><li>Ausgeprägter Kundenfokus und exzellente Kommunikationsfähigkeit</li><li>Hands-On-Mentalität und Problemlösungskompetenz sowie Organisationsfähigkeit</li><li>Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift</li><li>Internationale Reisebereitschaft (ca. 20-25%)<br> </li></ul></div></section><section><div><p></p><h2>Zusätzliche Informationen</h2></div><div><p><strong>Benefits</strong> </p><ul><li>Flexible Arbeitszeiten </li><li>Betriebliche Altersvorsorge</li><li>40% Rabatt in unserem Online Shop </li><li>Bio-Obst und Getränke </li><li>Kostenlose Sprachkurse (Deutsch &amp; Englisch) </li><li>Kostenlose Sportangebote (Fußball, Volleyball, Yoga) &amp; Vergünstigung von Fitness Angeboten </li><li>Mobilitätszuschuss</li><li>Freie Wahl von Hardware und Betriebssystem (Mac, Windows) auch für den privaten Gebrauch </li><li>Modernes Office in der Nähe vom Hamburger Rathaus </li><li>Agiles Arbeitsumfeld und cross-funktionale Teams </li><li>Hunde erlaubt</li><li>Weiterbildungsangebote</li></ul><p>Durch unser starkes Wachstum kannst Du bereits frühzeitig Verantwortung übernehmen und mitgestalten. Unser Team besteht aus Expert:innen verschiedenster Bereiche: Ob Mode, Marketing, Business oder Tech – uns verbindet die Leidenschaft für das, was wir tun. Wir motivieren und unterstützen uns gegenseitig, teilen unser Know-How miteinander und stehen anderen Meinungen und neuen Ideen offen gegenüber.</p><p>Wir freuen uns auf Deine Bewerbung – am liebsten online über unser Bewerbungsportal. So können wir einen schnelleren Prozess gewährleisten und auch für Dich ist es ganz einfach Deine Bewerbungsunterlagen hochzuladen! :-)</p><p> </p><p><strong>Dein Ansprechpartner</strong></p><p>Merle Bruns</p></div></section></div>

Teamlead (m/w/d) BPO Steering Customer Service