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ABOUT YOU

<div><section><div><p></p><h2>Stellenbeschreibung</h2></div><div><p>Der Online-Fashionshop ABOUT YOU, mit Headquarter im Herzen von Hamburg, gehört zu den am schnellsten wachsenden E-Commerce-Playern Europas und wurde bereits mehrfach ausgezeichnet. Als Mode- und Technologieunternehmen arbeiten wir gemeinsam an unserem Ziel, das Einkaufserlebnis für unsere Kundschaft inspirierender und persönlicher zu gestalten.</p><p>Willkommen beim Customer Service Team! Wir sind verantwortlich für die Steuerung unserer externen Service Center und bieten die bestmögliche Kundenbetreuung und -zufriedenheit. Dabei arbeiten wir jederzeit an der stetigen Weiterentwicklung unseres Service. Die maximale Kundenzufriedenheit ist unser ultimatives Ziel, was wir durch professionellen Kundenkontakt und eine positive Kundenerfahrung erreichen. Dabei konzentrieren wir uns voll auf die Bedürfnisse unserer Kunden. Wir bieten einen lösungsorientierten Service an und betrachten jeden Kunden als Individuum. Wenn Du Dich angesprochen fühlst und Teil unseres Customer Service Team werden möchtest, dann bewirb Dich jetzt und hilf uns dabei, unsere Kunden glücklich zu machen.</p><p>Als <strong>Customer Service Manager (m/w/d) - Product Implementation &amp; Administration </strong>verantwortest du gemeinsam mit deinem Team die Dienstleistersteuerung sowie das operative Tagesgeschäft.</p><p><strong>Verantwortungen</strong></p><ul><li>Durchführung von Implementierungs-, Optimierungs- und Innovationsprojekten, ggf. in<br> Zusammenarbeit mit externen Partnern und in Absprache mit internen Abteilungen</li><li>Konzeption, Konfiguration und Betreuung der Customer Service Systemlandschaft unter Berücksichtigung der Einbindung verschiedener Schnittstellen und des Reporting-Systems</li><li>Analyse der operativen Business-Treiber und Ableitung von Maßnahmen zur Optimierung des Kunden- und Agenten-Erlebnisses</li><li>Sicherstellung der störungsfreien Anwendungs- sowie Systemverfügbarkeit</li><li>Verantwortlich für das Erfassen, Weiterentwickeln und den Rollout von Best Practices, Leitfäden etc.</li><li>Eigenständige Planung und Durchführung funktionaler Tests und QA Maßnahmen</li><li>Austausch mit externen Dienstleistern und internen Teams</li></ul><p><strong> Anforderungen</strong></p><ul><li>Abgeschlossenes Studium mit adäquater beruflicher Erfahrung oder vergleichbaren Kenntnissen und Erfahrungen</li><li>Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch</li><li>Fundierte Erfahrung im Umgang mit CRM Systemen, z.B. Zendesk</li><li>Fundiertes Know-how im Customer Service sowie Basis-Kenntnisse von Performance</li><li>Kennzahlen wünschenswert</li><li>Berufserfahrung im Bereich E-Commerce von Vorteil</li><li>Spaß an der Arbeit mit technischen Systemen und Zahlen</li><li>Hohe Motivation sowie eine strukturierte und eigenständige Arbeitsweise</li><li>Unternehmerisches Denken und ausgeprägte analytische Fähigkeiten</li><li>Hands-on-Mentalität und Problemlösungskompetenz sowie Organisationsfähigkeit</li></ul><p><strong>Benefits</strong></p><ul><li>Sei Teil eines der am schnellsten wachsenden E-Commerce Unternehmen Europas </li><li>Flexible Arbeitszeiten </li><li>Betriebliche Altersvorsorge</li><li>40% Rabatt in unserem Online Shop </li><li>Bio-Obst und Getränke </li><li>Kostenlose Sprachkurse (Deutsch &amp; Englisch) </li><li>Kostenlose Sportangebote (Fußball, Volleyball, Yoga) &amp; Begünstigung von Fitnessangeboten </li><li>Vergünstigte HVV Profi-Card </li><li>Freie Wahl von Hardware und Betriebssystem (Mac, Windows, Linux) auch für den privaten Gebrauch </li><li>Modernes Office in der Nähe des Hamburger Rathaus </li><li>Internationales Team </li><li>Agiles Arbeitsumfeld und crossfunktionale Teams </li><li>Hunde erlaubt</li><li>Weiterbildungsangebote</li></ul><p>Durch unser starkes Wachstum kannst Du bereits frühzeitig Verantwortung übernehmen und mitgestalten. Unser Team besteht aus Expert:innen verschiedenster Bereiche: Ob Mode, Marketing, Business oder Tech – uns verbindet die Leidenschaft für das, was wir tun. Wir motivieren und unterstützen uns gegenseitig, teilen unser Know-How miteinander und stehen anderen Meinungen und neuen Ideen offen gegenüber.</p><p>Wir freuen uns auf Deine Bewerbung – am liebsten online über unser Bewerbungsportal. So können wir einen schnelleren Prozess gewährleisten und auch für Dich ist es ganz einfach Deine Bewerbungsunterlagen hochzuladen! :-)</p><p><strong>Deine Ansprechpartnerin</strong></p><p><strong>Lily Oldendorff</strong></p></div></section></div>

Customer Service Manager (m/w/d) - Product Implementation & Administration

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