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Scalable GmbH

<div><section><div><p></p><h2>Unternehmensbeschreibung</h2></div><div><p>Scalable Capital ist eine führende digitale Investmentplattform in Europa, die allen Menschen eine einfache und günstige Geldanlage ermöglicht. Mit dem Scalable Broker können Kundinnen und Kunden 8.000 Aktien, 2.500 ETFs, 3.500 Fonds, Anleihen und 375.000 Derivate eigenständig handeln, attraktive Zinsen auf das Guthaben des Verrechnungskontos erhalten und einen Wertpapierkredit in Anspruch nehmen. Über die digitale Vermögensverwaltung können Menschen ihr Geld professionell anlegen lassen. Bereits über eine Million Kundinnen und Kunden nutzen die Produkte.</p><p>Scalable Capital wurde im Jahr 2014 gegründet und ist heute bereits in Deutschland, Großbritannien, Frankreich, Spanien, Niederlande und Österreich aktiv. Das von der BaFin und Bundesbank beaufsichtigte Wertpapierinstitut hat mehr als 20 Milliarden Euro auf seiner Plattform. Neben dem Geschäft für Privatkunden entwickelt das Unternehmen B2B-Lösungen. Zu den langjährigen Partnern zählen unter anderem die ING, die britische Barclays Bank, der Robo-Advisor Oskar oder die spanische Santander Group. An den Standorten München, Berlin und London sind mehr als 500 Mitarbeitende beschäftigt. Zusammen mit dem Gründer- und Führungsteam um Erik Podzuweit und Florian Prucker arbeiten sie daran, allen Menschen zu ermöglichen, zum Investor oder zur Investorin zu werden.</p><p>Besuche unseren <a href="http://de.scalable.capital/blog">Finanzblog</a> oder sieh Dir unsere Social Media Channels an, um zu erfahren, was unsere Expertenteams zu sagen haben.</p><p>Unsere Unternehmenswerte leiten uns jeden Tag bei unserer Arbeit und Kollaboration. Um mehr über sie zu erfahren, finde unsere Werte <a href="http://de.scalable.capital/values-principles">hier</a> (Englisch).</p><p><strong>Für die Verstärkung unseres Kundenservice-Teams suchen wir qualifizierte <strong>Mitarbeitende, die unsere Kund:innen als kompetente Ansprechpartner:innen zu allen Themen rund um Kapitalmärkte zur Seite stehen.</strong> <strong>Denn “digital” bedeutet nicht “weit weg”.</strong></strong></p><p> </p><p>Aktuell besteht unser Kundenservice aus dem 1st-, 2nd- &amp; 3rd-Level Support, hier unterscheiden sich die zu bearbeitenden Kundenanfragen je Level ebenfalls in Ihrer Komplexität. Diese Stelle ist dem 1st-Level-Support zugeordnet. Zusätzlich ist unser Client Service in 2 Teams, die unterschiedliche Topics betreuen, aufgeteilt. Bei dieser Position geht es um den Themenbereich Account Service.</p><p>Solltest du dich für diese Stelle bewerben und wir feststellen, dass deine Qualifikationen besser für eine andere Position bei uns im Kundenservice passt, ziehen wir dich gerne auch dafür in Betracht. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung und darauf, Dich vielleicht bald bei uns im Client Success zu begrüßen.</p></div></section><section><div><p></p><h2>Stellenbeschreibung</h2></div><div><ul><li>Du bist Ansprechpartner:in sowohl für bestehende und neue Kundschaft zu unseren Produkten via Telefon, E-Mail und Chat</li><li>Du bist dabei stets zuständig für die Zufriedenheit unserer Kundschaft bei Themen wie Accountmanagement, Zahlungsverkehr, Erstattungen sowie zu technischen Fragen</li><li>Du löst die Anliegen unserer Kundschaft eigenständig oder in Absprache mit den anderen Fachbereichen</li><li>Du identifizierst Lösungen selbstständig und leitest komplexere Sachverhalte an unseren 2nd-Level-Support weiter, um unserer Kundschaft zeitnah zu helfen</li><li>Du erkennst Verbesserungspotentiale und unterstützt proaktiv bei der stetigen Verbesserung unseres Services</li><li>Du bildest dich weiter, um bei allen Fragen zu unseren Produkten und Angeboten ein kompetenter Ansprechpartner:in zu sein</li></ul></div></section><section><div><p></p><h2>Qualifikationen</h2></div><div><ul><li>Du verfügst über Erfahrung in der Kommunikation mit Kundschaft - wir freuen uns ebenfalls über Quereinsteiger:innen, denn wir sind davon überzeugt, dass in uns allen das Verständnis für ausgezeichneten Kundenservice steckt</li><li>Du übernimmst gerne Verantwortung und stellst die Zufriedenheit unserer Kundschaft an erste Stelle</li><li>Du kommunizierst auch bei hoher Arbeitsbelastung positiv und denkst lösungsorientiert</li><li>Du klärst telefonische und schriftliche Anfragen unserer Kundschaft souverän, freundlich und kreativ</li><li>Du verfügst über sehr gute Deutsch- (mind. C1) - sowie gute (mind. B2) Englischkenntnisse in Wort und Schrift</li></ul></div></section><section><div><p></p><h2>Zusätzliche Informationen</h2></div><div><ul><li>Werde Teil eines der am schnellsten wachsenden und sichtbarsten Fintech-Startups in Europa und schaffe einen innovativen Service, der einen wesentlichen Einfluss auf das Leben unserer Kunden hat</li><li>Eine abwechslungsreiche Arbeit über alle Kanäle, in der unsere Kunden stets im Mittelpunkt stehen. Dabei gibt es viele Schnittstellen zu anderen Teams.</li><li>Zusammenarbeit mit einem internationalen, vielfältigen, integrativen und wachsenden Team zu arbeiten, das es liebt, die besten Produkte für unsere Kunden zu entwickeln</li><li>Arbeite flexibel in unserem zentralen Office mitten in München oder Berlin</li><li>30 bezahlte Urlaubstage</li><li>Interne Knowledge Sharing Sessions über die Grenzen Deines Teams hinaus sowie ein persönliches Bildungsbudget für externe Veranstaltungen</li><li>Produktives Arbeiten mit modernster Hardware und Tools</li><li>Kostenlose Subscription für den PRIME+ Broker</li><li>Profitiere von attraktiven Vergütungspaketen</li><li>Schichtsystem um unsere Öffnungszeiten von 8-20 Uhr abzudecken</li></ul></div></section></div>

Client Success Associate (m/w/d) - Account Services

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