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agex IT gmbh

<div><p>Für ein Projekt suchen wir einen User Help Desk (m/w/d).</p> <h2>Aufgaben</h2> <ul> <li>Selbständiges Arbeiten im Front-Office (telefonischer User-Help-Desk mit umfangreichen Rechten und Aufgaben)</li> <li>Vereinzelt persönlicher Support am Service-Tresen </li> <li>Ticketerstellung / -bearbeitung in klassischem Tickettool (Toolname: Servicemanager)</li> <li>Durchführung von vielen Erstlösungen im Front-Office (in der Gesamt-Abteilung liegt die Erstlösungsquote bei rd. 80%)</li> <li>Abteilungs- und bereichsübergreifende Zusammenarbeit im Rahmen der Incidentbearbeitung</li> <li>Mitverantwortung für die Erreichung des Servicelevels bzgl. Erreichbarkeit des Service-Centers (Mo. bis Fr. von 7 bis 19 Uhr im rollierenden Schichtsystem) sowie für das Erreichen der Erstlösungsquote</li> <li>Vereinzelt Mitarbeit und Unterstützung bei Projektaktivitäten/Sonderaufgaben mit Bezug zum User Help Desk</li> </ul> <h2>Qualifikation</h2> <ul> <li>Abgeschlossene EDV-Aus oder Weiterbildung</li> <li>Mehrjährige Berufserfahrung im User-Help-Desk (First- / Second Level)</li> <li>Fundierte Kenntnisse in Client/Server-Technologien</li> <li>Gute Kenntnisse in MS-Office, Notes und Microsoft Betriebssystemen</li> <li>Idealerweise Kenntnisse im Versicherungsumfeld</li> <li>Selbständiges Arbeiten und schnelle Auffassungsgabe</li> <li>Überdurchschnittliche Serviceorientierung</li> <li>Bereitschaft zur Übernahme von Verantwortung</li> <li>Gutes Kommunikationsvermögen, Teamfähigkeit, hohe Belastbarkeit und Flexibilität</li> </ul> <p>Vertragsart: befristete Festanstellung/ANÜ</p> <p>Standort: Hannover</p> <p>Start: asap</p> <p>Dauer: 1 Jahr</p> <p>Bei Interesse teilen Sie uns bitte Ihre Gehaltsvorstellung sowie Ihre Verfügbarkeit mit. </p> <p>Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung unter Angabe der Referenznummer 3710.</p> <p>Bei Fragen stehen wir Ihnen gern unter +49 176 427 481 65 zur Verfügung.</p></div>

User Help Desk(m/w/d), Ref.Nr. 3710!